Privacy policy

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1- INTRODUZIONE

La presente Privacy Policy permette di comprendere in modo migliore i principi della tutela dei dati applicati da Hug Research Labs. Vi invitiamo a prenderne visione prima di fornire i vostri dati personali.

Hug Research Lab S.r.l., società italiana con sede legale in Savona (SV), 17100, Via Alfonso Mistrangelo n. 7/4 (anche solo “Hug Research Lab”) è responsabile del trattamento dati del sito web www.skinprotection.shop.

La presente Privacy Policy può essere aggiornata in qualsiasi momento da parte di Hug Research Labs.

Si prega di notare che utilizzando il sito web www.skinprotection.shop, autorizzate Hug Research Labs a raccogliere, registrare, organizzare, salvare, usare e/o trasferire i vostri dati personali in base alla presente Privacy Policy.

2- QUANDO RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI

Raccogliamo i vostri dati personali quando:

create un account sul nostro sito web;
effettuate un acquisto o una prenotazione sul nostro sito web;
vi iscrivete alla nostra Newsletter;
partecipate ad operazioni speciali, in particolare a concorsi ed operazioni a premi, a test di prodotti, sondaggi cliente o ricerche di mercato;
condividete contenuti sui social network quali Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter utilizzando l’hashtag #HugResearchLabs o altri hashtag da noi proposti;

3- DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Hug Research Labs considera come dati personali tutte le informazioni atte ad identificarvi in maniera diretta o indiretta. Principalmente sono suscettibili di raccolta le seguenti tipologie di dati personali:

dati inerenti alla vostra identità, in particolare il/i vostro/i nome/i, cognome/i, il vostro indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, nome utente e password, la vostra data di nascita o la vostra età;
dati inerenti al monitoraggio della relazione commerciale, in particolare il vostro numero d’ordine, la vostra attività su Internet, lo storico dei vostri acquisti, delle vostre richieste o della vostra corrispondenza con il nostro Servizio Clienti, le vostre preferenze ed interessi o le informazioni relative ad uno dei nostri programmi di fidelizzazione;
dati di contenuti (foto, video, commenti, etc.);
dati inerenti ai vostri account sui diversi social network (nome utente, informazioni su didascalie, posizione, etc.), upload e post qualora pubblichiate dei contenuti od utilizziate l’hashtag #HugResearchLabs o altri hashtag che proponiamo su alcuni social network;
altri dati che fornite nell’ambito di una richiesta ad uno dei nostri servizi o che abbiamo potuto ricevere da parte di fornitori di servizi esterni.

4- PERCHÉ RACCOGLIAMO I VOSTRI DATI PERSONALI

Hug Research Labs raccoglie i vostri dati personali per tutte o parte delle seguenti finalità:

Gestione del sito web e miglioramento della qualità del servizio. Questo trattamento è necessario ai fini dell’interesse legittimo sopramenzionato;
Gestione dei vostri ordini (ordini, spedizioni, fatture, servizio post-vendita, etc.). Questi trattamenti sono necessari per la corretta esecuzione di un contratto del quale siete parte contraente;
Gestione del rapporto con i clienti (CRM), in particolare per aiutarci a conoscervi meglio ed a fornirvi offerte personalizzate sui nostri prodotti e servizi (in particolare tramite e-mail, tramite SMS, sui social network ovvero tramite altri servizi e permettendovi la visualizzazione di inserti pubblicitari mirati sui siti web e sui social network), per gestire la vostra adesione al nostro programma fedeltà e farvi approfittare dei vantaggi accumulati, per analizzare ed anticipare il mercato al fine di adeguarvi i nostri prodotti e servizi e rispondere al meglio alle vostre necessità. A tale scopo, Hug Research Labs potrà effettuare delle operazioni di profilazione basate sulle vostre abitudini, preferenze e comportamenti di acquisto, analizzare la vostra navigazione e le vostre richieste sul sito o compiere altre azioni atte a definire al meglio la banca dati Hug Research Labs. Ad esempio, potremmo importare da Facebook una lista recanti dati criptati (e-mail o numeri di telefono) per identificare utenti che hanno già un’interazione con i nostri brand e/o potrebbero essere interessati ai nostri prodotti e servizi per eventualmente proporgli pubblicità personalizzate sui social network. La creazione di un account ci consente di personalizzare la vostra esperienza come clienti ma vi ricordiamo che potete ugualmente effettuare ordini sul nostro sito senza registrarvi. Questi trattamenti sono realizzati previo vostro esplicito consenso e/o necessari ai fini degli interessi legittimi sopramenzionati;
Allocazione di una pubblicità di una particolare operazione commerciale per la realizzazione di campagne di affiliazione. Questo trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi sopramenzionati;
Interazione sociale. Questo trattamento è realizzato previo vostro esplicito consenso;
Eventualmente, prevenzione e individuazione delle frodi, prevenzione, gestione e monitoraggio degli insoluti, delle infrazioni constatate e dei contenziosi. Le soluzioni di individuazione delle frodi che utilizziamo potrebbero essere interamente automatizzate od implicare l’intervento dell’uomo.
Gestione delle vostre richieste (esempi, consigli, partecipazione a un’attività promozionale, reclami, diritto di accesso, correzioni, opposizione e rimozione, etc.). Questo trattamento è realizzato previo vostro consenso o necessario ai fini degli interessi legittimi sopramenzionati;
Per tutte le altre finalità previste dalle normative in vigore e/o qualora vi sia la necessità di contattarvi.
Richiedere il vostro previo consenso esplicito e non equivoco a trasmettere i vostri dati personali a soggetti terzi qualificati. Hug Research Labs non condivide mai i vostri dati personali con altre imprese ai fini di prospezione commerciale. I dati personali possono ugualmente essere trasmessi a dei prestatori di servizi, scelti per la loro competenza e la loro affidabilità, che agiscono in nome e secondo le istruzioni di Hug Research Labs, in particolare per offrirvi dei servizi (elaborazione ed evasione degli ordini, pagamenti sicuri, gestione del rapporto con i clienti, manutenzione e sviluppo tecnico delle operazioni, valutazioni e recensioni, analitica, prevenzione dei tentativi di spam, gestione delle campagne digital e di affiliazione, etc.). Hug Research Labs autorizza questi prestatori di servizi ad utilizzare i vostri dati personali per i soli casi in cui ciò sia necessario a rendervi dei servizi in nome della stessa o per rispettare delle esigenze legali. Hug Research Labs, in ogni caso, si impegna a svolgere controlli costanti sulla corretta e permanente protezione dei vostri dati personali, assicurandosi che questi soggetti terzi siano delle imprese che abbiano aderito allo EU-U.S. Privacy Shield e registrate come tali presso l’amministrazione americana.
Concludere degli accordi di trasferimento dei dati personali che si conformino come minimo alle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea.
Conformarsi a regole interne di impresa (BCR) approvate dalle autorità competenti.

Infine, Hug Research Labs può essere portata a trasmettere i vostri dati personali alle autorità competenti, se ciò dovesse essere imposto dalla legge o in sede di indagini e conformemente alla normativa applicabile.

5- COME VENGONO PROTETTI I VOSTRI DATI PERSONALI?

Hug Research Labs mette in atto delle misure tecniche ed organizzative appropriate, con riguardo alla natura dei dati e dei rischi che il loro trattamento comporta, al fine di preservare la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali e, in particolare, per impedire che questi siano travisati, danneggiati o che dei terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

Queste misure possono comprendere delle pratiche come un accesso limitato ai dati da parte del personale dei servizi abilitati ad accedervi in ragione delle loro funzioni, delle garanzie contrattuali in caso di ricorso a prestatore di servizi esterno, di analisi di impatto sulla privacy, di controlli regolari delle nostre procedure inerenti al rispetto della privacy e/o delle misure di sicurezza fisiche e/o logistiche (accessi sicuri, procedure di autenticazione, copie di backup, software antivirus, firewall etc.).

6- MINORENNI

Hug Research Labs non raccoglie né effettua trattamenti con cognizione di causa dei dati personali relativi a dei minorenni. Nell’ipotesi in cui venisse a conoscenza della raccolta di dati personali di minori senza preventiva autorizzazione del soggetto titolare della responsabilità genitoriale, Hug Research Labs prenderà tutte le misure appropriate al fine di cancellare tali dati personali dai propri server e/o da quelli dei suoi prestatori di servizi esterni.

7- COME SONO GESTITI I CONTENUTI CHE PUBBLICATE SUI SOCIAL NETWORK UTILIZZANDO GLI HASHTAG PROPOSTI DA HUG RESEARCH LABS?

Potete scegliere di utilizzare gli hashtag proposti da Hug Research Labs per contrassegnare i vostri contenuti sui social network quali Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter. Utilizzando questi hashtag, riconoscete e consentite che i vostri contenuti possano apparire sul nostro sito ed essere utilizzati per rinviare ai nostri prodotti o servizi.

Vi ricordiamo che le informazioni che rendete pubbliche sui social network possono essere consultate, utilizzate e salvate da altre persone in tutto il mondo, ed in particolare in Paesi sprovvisti di normative che possano garantire una protezione adeguata delle vostre informazioni personali, come quelle stabilite nel vostro Paese di residenza.

Vi ricordiamo, inoltre, che quando pubblicate dei contenuti utilizzando uno degli hashtag proposti da Hug Research Labs, il vostro utilizzo dei social network è sottoposto esclusivamente dalle condizioni generali di detti social network. Vi invitiamo, pertanto, a prenderne visione e a farvi riferimento regolarmente.

Se doveste desiderare che uno dei vostri contenuti non compaia più sul nostro sito, vogliate cancellarlo dal social network stesso, o rimuovete l’hashtag utilizzato.

10- PER QUANTO TEMPO SONO CONSERVATI I VOSTRI DATI PERSONALI?

Hug Research Labs provvede affinché la conservazione dei vostri dati personali non ecceda la durata necessaria alle finalità menzionate nella presente informativa sulla privacy o conformemente a quanto previsto dalle leggi applicabili.

In via generale:

I dati cliente/prospect saranno conservati per tre anni a partire dalla data di inserimento o dall’ultimo contatto o dalla fine del rapporto commerciale, a meno che non esercitiate i diritti di cancellazione e/o di opposizione. Al termine di questo periodo di tre anni, vi è la possibilità che Hug Research Labs riprenda i contatti con voi al fine di sapere se desiderate continuare a ricevere comunicazioni commerciali. In assenza di risposta positiva ed esplicita da parte vostra, i dati personali che vi riguardano saranno cancellati o archiviati conformemente alla normativa in vigore.
I dati bancari sono cancellati una volta conclusasi la transazione, o conservati a fini di prova conformemente alle disposizioni in vigore. Previo vostro esplicito consenso, questi dati possono essere conservati sino alla scadenza della carta di credito. Il vostro numero di CVV non viene mai conservato.
I dati inerenti ai documenti di identità potrebbero essere conservati per un periodo di un anno, nel caso in cui decidiate di esercitare i vostri diritti.
I dati che permettono di comprovare un diritto o un contratto, o che sono conservati in conformità di un obbligo legale, vengono archiviati conformemente alla normativa in vigore.
Le informazioni inerenti all’ascolto ed alla registrazione delle conversazioni telefoniche ai fini di miglioramento della qualità del Servizio Clienti sono conservate per la durata necessaria a detta finalità nel limite massimo di sei mesi.

11- QUALI SONO I VOSTRI DIRITTI RIGUARDO I VOSTRI DATI PERSONALI E COME POTETE CONTATTARCI?

Se ci comunicate il vostro indirizzo e-mail, il vostro numero di telefono e/o il vostro indirizzo, potreste ricevere lettere, chiamate o messaggi periodici da parte nostra inerenti ai nostri prodotti, servizi o eventi imminenti. Potete cancellare la vostra sottoscrizione alle nostre mailing list in qualunque momento contattandoci all’indirizzo di seguito indicato o cliccando sull’apposito link che troverete in calce ad ogni nostra e-mail. Potete ugualmente modificare in qualunque momento le vostre preferenze sul vostro profilo personale. Se non desiderate essere oggetto di profilazione a mezzo telefonico vi ricordiamo che, in applicazione del D.P.R. n. 178 del 2010, potete iscrivervi gratuitamente al Registro Pubblico delle Opposizioni.

Conformemente alla normativa applicabile, tutti i soggetti interessati dispongono del diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione e di portabilità delle informazioni che li riguardano, così come del diritto di opposizione e di limitazione del trattamento dei dati. Potete, inoltre, revocare in qualunque momento il vostro consenso al trattamento dei dati personali. Per esercitare i diritti sopramenzionati, dovrete inviarci apposita richiesta da voi firmata, dimostrando la vostra identità:

A mezzo posta elettronica scrivendo all’indirizzo sales@skinprotection.shop

Verrete debitamente informati delle misure adottate in seguito alla vostra richiesta nei migliori tempi possibili e, in ogni caso, entro un termine di un mese a partire dalla data di ricezione della stessa. Tuttavia, Hug Research Labs si riserva la facoltà di non dare seguito alle richieste manifestamente infondate e/o eccessive.

Conformemente alla normativa applicabile, potrete presentare reclamo presso l’autorità di controllo competente in materia di protezione della privacy o presentare ricorso giurisdizionale in caso di abuso nel trattamento dei vostri dati.